Как повысить эффективность устранения проблем в содержании городских объектов с помощью портала «Наш город»

Для более эффективной работы портала «Наш город» на регулярной основе проводятся встречи членов команды портала с сотрудниками префектур округов и представителями эксплуатирующих организаций. По итогам недавней встречи с префектурой ЮВАО были определены основные направления для повышения эффективности совместной работы.

Команда портала «Наш город» регулярно проводит встречи с сотрудниками префектур округов и представителями эксплуатирующих организаций. В рамках таких совещаний разбираются типовые проблемы, поступающие от жителей на портал, обсуждаются причины возникновения мест с большим количеством жалоб на регулярной основе и наиболее частые виды выявляемых нарушений в содержании объектов городского хозяйства. Адреса, по которым наиболее часто поступают жалобы, берутся на особый контроль в части предотвращения регулярного возникновения нарушений.

«Благодаря народному контролю жителей с помощью портала «Наш город» за январь-февраль 2021 года в ЮВАО было выявлено более 19 тысяч нарушений, связанных с некачественным содержанием городских территорий и многоквартирных домов, большинство из них устранены, на данный момент в работе остаются еще около 500 проблем. За устранение конкретных нарушений отвечают определенные органы исполнительной власти. После направления обращения на портал жители в течение восьми рабочих дней получают ответ об устранении проблемы или конкретном сроке ее решения», ‒ рассказал заместитель руководителя ГКУ «Новые технологии управления» Илья Демин.

Зима в этом году была по-настоящему снежной, поэтому одна из наиболее популярных тем обращений жителей на портал «Наш город» была связана со снегом и гололедом во дворах и на дорогах. Кроме того, по результатам анализа работы городских служб ЮВАО москвичи часто направляли сообщения о неисправном освещении в подъездах, по вопросам уборки подъездов и дворов, а также работы лифтового оборудования.

Для отправки сообщения на портал нужно зарегистрироваться или авторизоваться через mos.ru на сайте gorod.mos.ru или в мобильном приложении «Наш город». Затем выбрать объект и подходящую тему и оставить заявку, коротко описав проблему и приложив фото. В настоящее время для пользователей портала доступно более 200 тем для отправки сообщений.

В дальнейшем сотрудниками портала «Наш город» совместно с органами исполнительной власти будет продолжена работа по улучшению качества проводимых работ и содержания городских объектов, а также повышению оперативности устранения выявленных нарушений.

Справка

Портал Мэра Москвы и Правительства Москвы «Наш город» появился в 2011 году. Он развивается ГКУ «Новые технологии управления» совместно с Департаментом информационных технологий Москвы. За это время к нему присоединились более 1,6 млн пользователей и было решено свыше 4,7 млн городских проблем. Электронная площадка позволяет москвичам контролировать своевременность и качество выполнения работ по ремонту, благоустройству и обслуживанию объектов городского хозяйства, сообщать о нарушениях и оценивать работу учреждений. Также горожане следят за работой метро, чистотой и порядком во дворах и парках, на стройплощадках и в общественном транспорте, за работой поликлиник и ценами в аптеках. Ежедневно на портал обращаются более 2,6 тыс. человек.

На портале действует многоуровневая система обработки жалоб. За обращениями на разные темы следят органы исполнительной власти, отвечающие за устранение конкретных нарушений.

Фото предоставлены пресс-службой  ГКУ «Новые технологии управления»

Источник: пресс-служба ГКУ «Новые технологии управления»